書記項目｜全力“奮戰(zhàn)”轉換忙，勇克難關打勝仗——記柳州中燃公司焦爐煤氣轉換工作中的榜樣故事
柳州市河北片區(qū)焦爐煤氣轉換工作是一項關乎群眾切身利益的民生工程，不僅對進一步優(yōu)化柳州市能源結構、提高供氣質量、提升群眾生活質量意義重大，也對柳州中燃公司發(fā)展有著里程碑的意義。柳州中燃公司黨總支高度重視，將該項工作列為了“書記項目”。
11月初，焦爐煤氣轉換工作正式拉開帷幕，柳州中燃公司迅速進入作戰(zhàn)狀態(tài)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，激勵黨員員工參與到公司焦爐煤氣轉換工作中，黨員齊齊響應號召，帶頭與員工組成了近百人的焦爐煤氣轉換操作組，利用每個周末休息時間，不怕苦不怕累，全力以赴穿梭于小區(qū)樓棟間，奮戰(zhàn)在一方小小的廚房內，寒風下的奔波，涌動著一顆想讓用戶盡快用上清潔能源的熱忱之心。
截至目前，已經(jīng)為一萬多戶提供了氣源轉換服務，在這之中，涌現(xiàn)出了許許多多暖人心的故事，讓我們一起來看看吧！
一、做實服務 溫暖民心
客服部轉換人員張勇盛在用戶家進行室內管道及設施氣密測試時，發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況，為盡快消除安全隱患，給用戶通上氣，他主動陪同用戶到五金店購買了需要更換的配件。漏氣故障順利解決后，沒一會便給用戶通上了氣，用戶喜笑顏開，連聲道謝，對張勇盛的服務工作給予了肯定。張勇盛完成轉換從用戶家中出來時，已經(jīng)是中午1點多了，雖然錯過了熱乎的午飯，但是張勇盛說服務是一種責任，錯過一頓飯沒關系，用戶沒錯過管道天然氣就行。
二、交流無聲，服務有愛
在通氣轉換中，市場部客戶經(jīng)理吳成鑫遇到了一戶聾啞人，面對這位“聽不到，說不出”的用戶，吳成鑫拿出焦爐煤氣轉換的宣傳資料，打開手機中的“柳州中燃”公眾號，一條一條細心地劃出重點內容向用戶“解釋”，“焦爐煤氣和天然氣氣源成分不同，燃氣具不通用，需要更新或改造”“燃氣具改造需要有相應資質的企業(yè)進行改造后，符合供氣條件，才能進行轉換”。
通過“手勢+紙筆+手機+宣傳資料”的溝通方式，用戶終于理解了氣源轉換的目的，并決定進行燃具改造，最后順利用上了天然氣。“此時無聲勝有聲”，吳成鑫說市場開發(fā)和氣源轉化都是為用戶服務，優(yōu)質的服務源于細節(jié)，要從細節(jié)著手，讓轉換工作更有溫度。
三、團結協(xié)作，后勤無憂
轉換工作分散于多個小區(qū)，各區(qū)域之間縱橫交錯，道路擁擠，交通流量大，又遇到下雨天氣，配送餐飲的車輛難以將物資及時送達指定地點。綜合部負責后勤工作的劉宇和邵莉當機立斷，分頭用電動車搭載盒飯、飲用水等物資，在各小區(qū)之間來回穿梭，顧不上浸透雨衣的雨水，只為讓一線的同事們能第一時間吃上熱乎乎的盒飯，確保把后勤保障工作做好做扎實。
河北片區(qū)焦爐煤氣轉換工作預計將持續(xù)一年的時間，這樣的暖心故事一直在每個平凡的周末發(fā)生著。柳州中燃公司將始終遵循“安全第一、穩(wěn)步推進”的原則，堅定為民服務永不止步的信念和決心，黨員干部帶頭沖鋒“打頭陣”，團結集聚一切力量，全力以赴確保焦爐煤氣轉換工作順利完成，為柳州市藍天碧水工程而努力奮斗。
來源：柳州中燃公司
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