東城電臺(15)|人民售貨員的“一團(tuán)火”
編者按
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神，東城集團(tuán)黨委以建黨百年為契機(jī)，在東城電臺開設(shè)紅色之聲欄目，通過組織黨員朗讀黨史小故事，講述學(xué)習(xí)感想，不斷做到學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，以昂揚(yáng)姿態(tài)譜寫東城集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級新篇章，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。
第15期
紅色之聲：人民售貨員的“一團(tuán)火”
本期主播：東城石化公司黨支部李偉群
1987年，中國共產(chǎn)黨成立66周年。這一年，鄧小平同志主持召開中國共產(chǎn)黨第十三次全國代表大會，提出黨在社會主義初級階段“一個中心、兩個基本點(diǎn)”的基本路線。改革開放開啟了中國人民生活的新篇章，國家面貌發(fā)生了深刻變化。在這個年代，一位平凡而又偉大的人民售貨員——“張秉貴”成為了新中國商業(yè)戰(zhàn)線上的一面旗幟。
張秉貴，1918年出生在北京東城的一個貧困家庭。因?yàn)榧依锾F，張秉貴只上了兩年私塾，就開始幫母親干活。十七歲那年，經(jīng)人介紹，他到了北京城東米市大街的德昌厚商行。張秉貴在德昌厚當(dāng)學(xué)徒的三年時間里，起早貪黑地伺候掌柜的，還要干庫房里的各種雜活，晚上就在充滿刺鼻煤油味的倉庫里打地鋪。
張秉貴在工作中
新中國成立后，人民有了自己的商業(yè)系統(tǒng)。1955年，即將開業(yè)的北京百貨大樓招聘營業(yè)員，盡管規(guī)定只招25歲以下的年輕人，但36歲的張秉貴憑借著“多年的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)”而被破格錄取。
剛上班的時候，張秉貴還受過去一些舊商人陋習(xí)的影響。一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌買得少沒有理睬，而去接待購貨多的顧客。
張秉貴與同事們一道苦練服務(wù)基本功
那位顧客向百貨大樓的黨支部提了意見，同事們也都批評他?？伤f：“我多售貨，是想為國家多創(chuàng)造財(cái)富，有什么不對？”支部書記找張秉貴談話：“現(xiàn)在是新中國了，人民才是國家的主人，前來買東西的顧客和你一樣，都是國家的主人，要為國家服務(wù)，不能夠厚此薄彼吧。”
支部書記的一番話，讓張秉貴心里滿是愧疚。他開始認(rèn)識到，自己從舊商號的伙計(jì)到百貨大樓的營業(yè)員，變化的不止是工作環(huán)境，工作性質(zhì)和身份也都發(fā)生了變化。從前就是為了賺錢，如今卻是為人民服務(wù)。
無論老人還是孩子，張秉貴都一視同仁，做到熱情、耐心、周到
當(dāng)工作目標(biāo)認(rèn)清以后，張秉貴便用心去對待每一位顧客。從這以后，每一位來柜臺前的顧客，受到的都是張秉貴的熱情接待，看到的都是他的笑臉，他所在的糕點(diǎn)柜臺，也慢慢成為了百貨大樓服務(wù)態(tài)度最好的柜臺。
北京百貨大樓是當(dāng)時全國最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊(duì)。
一次，有兩個女顧客說他“服務(wù)態(tài)度還行，就是動作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝。
所謂“一抓準(zhǔn)”，就是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤，他一手便能抓出五兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計(jì)算。經(jīng)常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時報出了應(yīng)付的錢數(shù)。
后來他又發(fā)明了“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，即在接待一個顧客時，便問第二個顧客買什么，同時和第三個顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問、拿、稱、包、算、收六個環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘，極大地提高了服務(wù)效率。
張秉貴一進(jìn)柜臺，就像戰(zhàn)士進(jìn)入陣地一樣。從清晨開門接待第一個顧客，到晚上送走最后一個顧客，自始至終都能春風(fēng)滿面，笑容可掬。
他到了退休年齡，體力明顯不濟(jì)時，一上柜臺還是表現(xiàn)得生龍活虎。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。同事們說他是“上班三步并作一步走，下班一步變成三步邁”。
在百貨大樓的30多年，張秉貴腰板挺直地站三尺柜臺，接待了幾百萬顧客。他將自己的柜臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編寫成《張秉貴柜臺服務(wù)藝術(shù)》，并到各單位表演、講課，聽眾達(dá)十多萬人次。
位于北京百貨大樓前的張秉貴銅像
1988年，北京百貨大樓為了紀(jì)念張秉貴，在門口樹起了一個張秉貴的半身銅像，銅像上銘刻著陳云同志的親筆題詞——“一團(tuán)火”精神光耀神州。這座矗立在張秉貴工作一輩子的百貨大樓門前的雕像，仿佛在默默訴說著張秉貴平凡而又光榮的一生。
?。▓D文來源：中國火箭軍微信公眾號）
主播悟
行業(yè)沒有高低貴賤之分，作為東城石化的一名基層服務(wù)管理人員，我們要學(xué)習(xí)張秉貴同志即使在做著最普通的工作，也要賦予最大的工作熱情和最認(rèn)真的工作態(tài)度。我們要學(xué)習(xí)“一團(tuán)火”的精神，以“為美好生活加油”的理念，做好東城石化“汽車驛站”、“司機(jī)之家”服務(wù)，組織黨員干部、機(jī)關(guān)員工下沉一線，落實(shí)服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管控，為人民生命安全財(cái)產(chǎn)保駕護(hù)航。
來源：集團(tuán)人力資源部、黨群工作部
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