主動服務(wù)用戶，筑牢安全防線
為認(rèn)真貫徹落實公司優(yōu)化營商環(huán)境工作總體要求，柳州中燃客服黨支部以“活力先鋒”為引領(lǐng)，以用戶滿意為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作?？头抗ど虡I(yè)班組積極行動，在原有的工商業(yè)燃?xì)獍踩R培訓(xùn)課件上優(yōu)化升級，制定了更為通俗易懂、內(nèi)容完善的工商業(yè)燃?xì)獍踩R培訓(xùn)教材，并結(jié)合商業(yè)用戶實際情況，開展集中培訓(xùn)與上門培訓(xùn)，更好的為工商業(yè)用戶的用氣安全保駕護(hù)航。
陽春三月，春暖花開。3月份，工商業(yè)班組組織工商業(yè)新用戶安全責(zé)任人員到公司參加集中培訓(xùn)，本次培訓(xùn)，64戶商業(yè)用戶積極參與。在培訓(xùn)現(xiàn)場，工作人員熱情接待并有序組織簽到、向用戶發(fā)放安全使用手冊、安全宣傳資料等，同時通過課件內(nèi)容向用戶講解燃?xì)庑袠I(yè)政策、法規(guī)、燃?xì)庑孤?yīng)急處理措施等安全使用知識。通過現(xiàn)場互動答疑等環(huán)節(jié)，讓用戶輕松牢記燃?xì)鈶?yīng)急處理措施。
工商業(yè)用戶安全培訓(xùn)簽到處
工作人員正在開展工商業(yè)用戶安全知識培訓(xùn)
四月如歌，萬物齊吟。萬達(dá)、步步高等大型綜合體內(nèi)人頭攢動，熱鬧非凡。為確保商戶用氣安全，提高工商業(yè)大型綜合體負(fù)責(zé)人的燃?xì)獍踩庾R和安全管理能力，班組通過開展送安全培訓(xùn)上門的方式，分別組織萬象、步步高兩家大型綜合體負(fù)責(zé)人和使用燃?xì)獾纳虘?，共?9人，24戶，進(jìn)行了燃?xì)獍踩脷夂桶踩芾碇R培訓(xùn)。通過突發(fā)事故的應(yīng)急處理措施、燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、可燃?xì)怏w報警控制器安裝使用的重要性與故障處置、燃?xì)馐鹿拾咐攘私馊細(xì)獍踩R，以直觀易懂的話術(shù)，使商戶負(fù)責(zé)人和用氣人員全面了解燃?xì)獍踩褂贸ＷR，提高安全服務(wù)意識。對確實無法參加現(xiàn)場培訓(xùn)的用戶，將培訓(xùn)課件推送給用戶進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
步步高、萬象大型綜合體燃?xì)獍踩R培訓(xùn)現(xiàn)場
通過舉辦培訓(xùn)，強(qiáng)化了用氣人員的燃?xì)獍踩庾R和安全管理能力，提高了對燃?xì)馔话l(fā)事故的應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步筑牢了用氣安全防線。
在今后的工作中，柳州中燃客服黨支部將持續(xù)秉持把安全用氣放在第一位、以用戶滿意為目標(biāo)的原則，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，嚴(yán)格落實“安全責(zé)任重于泰山”的理念，牢固樹立安全生產(chǎn)觀，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，做到防患于未然。以求真務(wù)實的態(tài)度，以刀刃向內(nèi)的勇氣，直面問題，深刻反思，查找服務(wù)工作的問題癥結(jié)，治病療傷，進(jìn)一步提高員工主動服務(wù)意識，提高用戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作。立足百年新起點(diǎn)，奮力開拓新征程，揚(yáng)帆啟航、奮勇高歌，向“十四五”邁進(jìn)，以優(yōu)異成績向建黨一百周年獻(xiàn)禮。
來源：柳州中燃公司
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