公司動(dòng)態(tài)
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這封來自戰(zhàn)“疫”前線的感謝信，太暖了～
#溫暖東城每“疫”刻#
“東城雅和酒店的員工們你好！
你們工作辛苦了！
我把一封信發(fā)給你們酒店了，
謝謝啦！”
近日，忙于接待湖北籍無癥狀客人
以及疫情高發(fā)區(qū)返柳無癥狀人員的
東城雅和酒店收到了一封感謝信。
自抗擊疫情的戰(zhàn)斗打響以來，東城雅和酒店的工作人員連日來加班加點(diǎn)，堅(jiān)守在工作崗位，只為給接受隔離的湖北籍客人提供最貼心的服務(wù)。在與他們相處的過程中，除了事無巨細(xì)的給相關(guān)隔離人員安排好生活事務(wù)，聽他們說得最多的一句話就是謝謝東城雅和，謝謝你們的幫助。
酒店駐店總經(jīng)理潘捷看著信息回憶起那些“特殊的”湖北同胞們……
給游客一個(gè)“家”
為產(chǎn)婦伸援手
大年初五，懷有身孕的吳女士攜家人一起來到了東城雅和酒店。由于吳女士的丈夫當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀，未能進(jìn)入酒店辦理入住，醫(yī)護(hù)人員將其送到了市人民醫(yī)院做進(jìn)一步檢測。吳女士與其他3位無癥狀的家人在忐忑和焦慮中住進(jìn)了酒店。這批“特殊的”客人也引起了酒店工作人員的注意，潘捷多次與吳女士通電話，了解他們在酒店的起居生活是否適應(yīng)，希望通過酒店無微不至的服務(wù)安撫他們的情緒。經(jīng)醫(yī)院專業(yè)檢查和診斷，吳女士的丈夫并未感染新冠病毒，最終與家人在雅和酒店重聚。離店時(shí)，吳女士向共渡疫情難關(guān)的酒店工作人員連聲致謝。
用“心”溝通
寬慰漂泊無助的旅人
同樣也是大年初五入住的湖北張先生，也是一名“特殊的”客人。由于疫情的影響，多家酒店將張先生和他的家人拒之門外，帶著失望和憤怒的情緒，張先生最終來到了東城雅和酒店。作為柳州第一家湖北籍無癥狀旅客的定點(diǎn)酒店，雅和酒店早已做好準(zhǔn)備，為“漂泊”的旅客筑起疫情防控的堅(jiān)實(shí)屏障。但張先生本身患有高血壓，加上情緒波動(dòng)較大，血壓最高時(shí)曾達(dá)200-210，盡管如此，張先生仍拒絕去醫(yī)院進(jìn)行治療。潘捷立即與魚峰區(qū)職教園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)商，多次將專業(yè)醫(yī)生請到張先生房間面診，并協(xié)助張先生取藥、叮囑他按時(shí)吃藥。經(jīng)過一段時(shí)間的休養(yǎng)，張先生的血壓逐漸恢復(fù)平穩(wěn)，睡眠質(zhì)量得到了改善。
戰(zhàn)疫工作第13天：
特別的元宵節(jié)
“去年元夜時(shí)，花市燈如晝?！币晦D(zhuǎn)眼，又到了元宵節(jié)，回想過去節(jié)日情景，心里難免有點(diǎn)悲傷，只希望疫情快點(diǎn)結(jié)束，還大家一個(gè)和諧安康的節(jié)日。
元宵節(jié)當(dāng)天上午，潘捷來到酒店各個(gè)崗位，再次囑咐大家注意做好防護(hù)，并與思家心切的同事進(jìn)行溝通疏導(dǎo)。令她印象深刻的是，前臺(tái)小姑娘過年也沒有回家，今天特別的想家，眼睛都紅了，但是硬是忍著沒有把淚掉出來。
“跟大家在一起過節(jié)也挺好的，而且我們的任務(wù)很光榮，這個(gè)節(jié)日特別有意義。”聽到前臺(tái)小姑娘堅(jiān)強(qiáng)的話語，她的內(nèi)心深受觸動(dòng)。
為了讓湖北籍客人感受節(jié)日的氣息，酒店餐飲部專門為醫(yī)務(wù)人員煮制了湯圓。細(xì)心的餐廳主管陳小燕將湯圓分裝好，并貼上了暖心寄語。當(dāng)客人們看到一碗碗熱騰騰的湯圓后，驚喜地贊嘆道：“這個(gè)元宵節(jié)雖然不能在家過，但特別有儀式感，特別值得紀(jì)念。”
類似這樣“特殊的”客人很多，潘捷說：“我們能做的就是以真誠的心守護(hù)店內(nèi)每一位客人，用細(xì)致情懷的服務(wù)為他們撐起防護(hù)保護(hù)傘?！?/p>
他們說??：
“雖然我們都戴著口罩，看不清彼此的樣子。但是，你們每天送餐的背影，卻永遠(yuǎn)記在我們的腦海里……”
“承蒙你們的照顧，給了我們賓至如歸的感覺，還記得剛來的那天，都凌晨了，還給我們送上熱乎乎的飯菜……”
“期待疫情過后，春暖花開我們再相見……”
“每個(gè)時(shí)代，都有不同的英雄，每個(gè)崗位，都有不同的英雄。此時(shí)此刻你們就是英雄。感恩有你們！”
可愛的東城雅和人，我不知道你是誰，請你收下我們的感謝信。沒有一個(gè)冬天不能跨越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。七夕情人節(jié)520心形動(dòng)態(tài)分割線武漢加油！中國加油！
來源：東城集團(tuán)
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