公司動(dòng)態(tài)
公司動(dòng)態(tài)
加油湖北！東城雅和酒店為愛“出戰(zhàn)”，堅(jiān)守疫情中的溫情
凌晨部署防疫工作 全面進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)
“自1月27日零時(shí)起，協(xié)助組織在柳湖北省籍人員集中入住至柳州東城雅和酒店?！?/p>
疫情當(dāng)前，一聲令下，東城集團(tuán)迅速響應(yīng)，東城酒店公司第一時(shí)間做出安排部署。1月27日凌晨，東城酒店公司董事長兼總經(jīng)理張寧馬不停蹄地來到雅和酒店進(jìn)行總體部署。隨即擬定了按風(fēng)險(xiǎn)度分層接待、賓客員工分梯輸送的接待方案，指示迅速形成新的接待流程和注意事項(xiàng)，宣布東城雅和酒店進(jìn)入“戰(zhàn)”時(shí)狀態(tài)。
全體動(dòng)員，酒店團(tuán)隊(duì)駐扎防控前線
“各部門，明天起，恢復(fù)原排班！”
大年初二晚23時(shí)一條信息在雅和酒店工作聯(lián)絡(luò)群里彈出，隨后駐店總經(jīng)理潘捷向員工傳達(dá)了市防疫指揮部將雅和酒店作為無癥狀湖北籍人員安置酒店的相關(guān)事宜。
由于疫情的影響，酒店原計(jì)劃安排假期，減少排班人員。但此時(shí)臨危受命，一切聽從組織調(diào)配，群里各部門負(fù)責(zé)人紛紛響應(yīng)，組織全體員工恢復(fù)排班，在酒店筑起防控堡壘。
多措并舉，確保接待工作萬無一失
東城雅和酒店在市政府各級(jí)部門、柳東新區(qū)管委、東城集團(tuán)的指導(dǎo)下，在魚峰區(qū)職教園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的協(xié)助下，及時(shí)實(shí)行了多項(xiàng)管控措施：酒店大堂“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，醫(yī)護(hù)人員和公安人員24小時(shí)值守，針對(duì)客人與員工分別設(shè)立專用電梯，根據(jù)客人觀察期的不同分層入住，按照客人的需求提供一日三餐配送服務(wù)，酒店公共區(qū)域每日兩次全面消毒滅菌，客人與員工每日體溫檢測(cè)……防范和化解公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，保障客人與員工的健康與安全。
堅(jiān)守崗位，“最美的逆行者”詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
在疫情防控關(guān)鍵期，東城雅和酒店的員工們犧牲假期，堅(jiān)守崗位，他們是“最美的逆行者”。
酒店工程維修人員梁慶盛：“雅和酒店客房是在柳湖北籍客人24小時(shí)的家，保障家里的所有設(shè)備正常使用是我們義不容辭的責(zé)任?！?/p>
梁慶盛是雅和酒店的一名工程部維修員，在酒店統(tǒng)一布署下，積極做好預(yù)防措施，一如既往地的對(duì)客人進(jìn)行服務(wù)。入住的客人中有些尚處在14天觀察期內(nèi)，進(jìn)入客房進(jìn)行維修操作難免會(huì)與客人有所接觸。有客人反映不會(huì)使用電視機(jī)，梁慶盛毫不猶豫走進(jìn)客房，悉心的告知客人使用方法；有客人反映衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)排水不暢、水管漏水等問題，梁慶盛及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，保障各項(xiàng)設(shè)備客人能夠正常使用。
酒店客房服務(wù)人員樊愛柒：“以客為先，所有的害怕，在使命與責(zé)任面前都不值得一提！”
在客房部微信召開的動(dòng)員會(huì)議上，樊愛柒很明確地表態(tài)：愿意服從上級(jí)的安排！她的上班時(shí)間是8:30，但她每日早早換好制服，8點(diǎn)鐘就開始到餐廳協(xié)助打包早餐。
她說“如果打餐時(shí)間過長，早餐送到客人手上的時(shí)候就涼了，大冬天的，這些客人出門在外，有家不能回，我們不能虧了這些客人?！弊≡?3樓的吳女士是名孕婦，住店期間經(jīng)常網(wǎng)購，為安全起見，吳女士都是交代包裹進(jìn)行“無接觸”配送。但2月3日的包裹實(shí)在太大，樊愛柒看到她蹲下來取拿很不方便，直接走上去“我?guī)湍隳茫 彼f，我們都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有專業(yè)的防護(hù)措施，所有的害怕，在使命與責(zé)任面前都不值得一提！
酒店前廳部人員李奇駿：“解客人之所困，供客人之所需，我們陪客人安心度過居家觀察期?！?/p>
前廳部值班經(jīng)理李奇駿接待了來自武漢的一家三口，小孩僅3歲。由于入住期間不能外出，小孩的奶粉、紙尿褲、飲食、洗滌用品……成了客人十分焦慮的問題。為了讓客人安心入住，前臺(tái)人員立即遞上紙和筆，讓客人將所需生活用品羅列出來。李奇駿拿到清單后立即驅(qū)車趕往超市，這個(gè)完全搞不清奶粉和紙尿褲品牌、型號(hào)、種類的大男生，輾轉(zhuǎn)了好幾家超市、母嬰店后，終于購買齊客人所需物品，并及時(shí)給客人送上門。雖然病毒隔閡了距離，然善舉溫暖了人心。
酒店餐飲部人員陳小燕：“客人的一日三餐由我們保障，吃飽吃好的同時(shí)，也不能忘記溫情?！?/p>
餐廳主管陳小燕為客人分裝湯圓的畫面在抖音上“火”了。
元宵節(jié)當(dāng)晚視頻一發(fā)出，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊，超230萬的播放量讓酒店的工作人員備受鼓舞。由于春節(jié)期間供應(yīng)商不配送湯圓，酒店工作人員一大早就到超市購買湯圓、甜酒和水果，為的就是給湖北籍客人和員工們感受“吃湯圓，鬧元宵”的節(jié)日氛圍。在這特殊的時(shí)期，愿我們能夠相互取暖，共克時(shí)艱。
全國人民一起為雅和酒店點(diǎn)贊打call
東城雅和酒店先后受到了中國新聞社、南國今報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)、柳州廣播電視臺(tái)等多家媒體采訪和報(bào)道。“隔離病毒，不隔離愛”，來自全國各地的網(wǎng)友紛紛留言為雅和酒店點(diǎn)贊、為東城點(diǎn)贊、為柳州點(diǎn)贊！
為東城加油點(diǎn)贊
“希望疫情趕快過去,將來有機(jī)會(huì),我一定再來柳州,看夠美景、吃遍美食,把遺憾都補(bǔ)上?！比胱|城雅和酒店的湖北籍游客說,“隔山隔水不隔情,柳州湖北一家親。以后來柳州,就是回家了!”
來源：東城酒店公司
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