不忘初心牢記使命｜東城燃氣立行立改打通服務(wù)群眾“最后一公里”
“最后一公里”，是中國共產(chǎn)黨十八大以來的新名詞之一，是指政策始終“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實惠沒有真正“落在身上”的“末梢堵塞”問題。要讓人民群眾真正得實惠，就要切實解決好“最后一公里”問題。近日，東城燃氣黨支部圍繞企業(yè)、居民辦理業(yè)務(wù)“堵點”“痛點”問題，持續(xù)開展“守初心、持恒心、強信心”專題集中學(xué)習(xí)研討會，助力打通服務(wù)群眾最后一公里。
研討會上，大家結(jié)合自身學(xué)習(xí)情況與工作實際談體會、談?wù)J識、談差距，按照“不忘初心、牢記使命”的總要求，把開展主題教育作為一次有利時機，聚焦工作上碰到的重點、難點，把主題教育活動要求的檢視問題，立行立改運用到工作中，讓“紅色先鋒示范崗”在進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量和水平中發(fā)揮著積極作力。
▲東城燃氣黨支部圍繞各種“堵點”“痛點”問題，開展專題學(xué)習(xí)研討會。
手續(xù)太麻煩？零資料零跑腿
用氣報裝實現(xiàn)了0材料，辦理環(huán)節(jié)精簡到2個，辦理時限縮短到2天半……在“不忘初心，牢記使命”主題教育中，東城燃氣“紅色先鋒示范崗”針對企業(yè)、居民辦理業(yè)務(wù)反映的“材料太多”“環(huán)節(jié)復(fù)雜”“辦理時間太長”等問題，學(xué)用結(jié)合，查改貫通，通過嚴格按照工作方案實施報裝及通氣服務(wù)，對非居民用戶的報裝通氣全流程工作實施嚴格管控、緊密配合，通過“零跑腿”上門一站式服務(wù)方式，優(yōu)化、簡化辦理流程等多種實施辦法，極大減免工作流程、壓縮工作時長，把主題教育活動要求的檢視問題，立行立改運用到工作中。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，東城燃氣市場開發(fā)人員還通過采取問卷調(diào)查、小區(qū)宣傳調(diào)研、在政務(wù)辦理窗口征詢意見建議等多種形式，全方位、多角度了解小區(qū)居民、工商業(yè)用戶對服務(wù)工作的批評意見和建議，進一步反思工作中存在的問題和不足。 目前，東城燃氣正在積極推進線上繳費工作，在安裝有遠程表的用戶中試點推行網(wǎng)上繳費，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓居民真正實現(xiàn)躺著辦理業(yè)務(wù)的便捷方式。
▲東城燃氣市場客服人員在后臺處理網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)。
搶險有“突擊”后顧而無憂
手持燃氣管道探測儀，雙眼緊盯著探測儀上的信號指標，胡峰小心翼翼地沿著一條看不到的管道前行。不敢松懈的雙手，關(guān)乎著成千上萬居民的安危……這平常又頗具行業(yè)特色的一幕，是東城燃氣維修搶險隊隊長胡峰在燃氣搶險這個崗位上堅守了5年。2016年，東城燃氣黨小組成立了“黨員突擊隊”，如何最大限度地降低搶險工作對泄漏區(qū)域交通的影響，快速高效地完成搶修任務(wù)？在各種實際問題面前，搶險隊員們面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，“黨員突擊隊”組織技術(shù)骨干經(jīng)過多次討論，制定改進方案，在管道沙井蓋上設(shè)置圍蔽檢測點，利用晚上加緊搶修工作。“夜間作業(yè)比較辛苦，加上天氣轉(zhuǎn)冷，但大家沒有抱怨。通氣的那一刻，特別有成就感，覺得一切辛苦都是值得的。”
▲接到用戶報修電話，東城燃氣技術(shù)人員第一時間前往現(xiàn)場處理。
▲“黨員突擊隊”對下階段如何開展工作進行討論。
目前，“搶險突擊隊”帶領(lǐng)著燃氣搶險隊員保持著零事故、主動發(fā)現(xiàn)率和搶險率均達100%的記錄，被居民們稱為安全用氣的“守護者”。
立行立改任重而道遠
在實際工作中，碰到一時解決不了的問題怎么辦？“我們把整改落實與建立長效機制結(jié)合起來，將問題清單下發(fā)至各責任部門，從解決方案制定、執(zhí)行、一線具體落實等三個層面逐項研究整改的具體措施，確保檢視出的問題件件有整改、質(zhì)量有保證?！毕乱徊?，東城燃氣將圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的新要求進一步深入調(diào)查研究，把問題找到、找準，并通過持續(xù)的推進主題教育討論，分析問題與不足，拿出切實可行的辦法，以服務(wù)企業(yè)、居民的實效踐行初心使命。讓更多惠民政策真正落地落實，縮短服務(wù)距離，我們一直在路上！
來源：東燃公司黨支部
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