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建立全面物業(yè)服務(wù)管理考核體系，與柳州物業(yè)協(xié)會(huì)深入項(xiàng)目實(shí)地考評(píng)

　　為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理水平不斷提升，高效管理東城集團(tuán)租賃性資產(chǎn)，給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2019年年初，東城資產(chǎn)公司成立《東城集團(tuán)租賃性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)》專(zhuān)項(xiàng)課題小組，從物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)考核相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，根據(jù)東城集團(tuán)委托運(yùn)營(yíng)的租賃性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀，制定專(zhuān)業(yè)合理的物業(yè)服務(wù)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理工作，減少資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，確保所轄資產(chǎn)保值。

專(zhuān)項(xiàng)課題小組討論

　　為更專(zhuān)業(yè)、更完善的構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，2019年2月、3月，專(zhuān)項(xiàng)課題小組分別前往南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)就物業(yè)服務(wù)管理考核內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，征詢(xún)更多專(zhuān)家建議，最終建立適用于所轄資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)管理考核體系。

柳州物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)考察

南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)考察

　　2019年4月，南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)回訪，與專(zhuān)項(xiàng)課題小組共同到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，并就物業(yè)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目物業(yè)管理單位進(jìn)行討論和修訂。

南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)回訪考察

與項(xiàng)目物業(yè)管理單位進(jìn)行討論、修訂考核內(nèi)容

　　2019年7月23、24日，東城資產(chǎn)公司聘請(qǐng)柳州物業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家對(duì)東城資產(chǎn)招商服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的15個(gè)租賃性資產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。

考評(píng)前溝通會(huì)

　　考評(píng)依托專(zhuān)項(xiàng)課題小組建立的物業(yè)服務(wù)管理考核體系，該考核體系涵蓋項(xiàng)目管理、接待區(qū)域、門(mén)崗區(qū)域、項(xiàng)目?jī)?nèi)部、公共區(qū)域、停車(chē)區(qū)域、供電設(shè)備、消防系統(tǒng)、特種設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等重點(diǎn)考評(píng)項(xiàng)目，融入柳州物業(yè)協(xié)會(huì)、南寧物業(yè)協(xié)會(huì)等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)性意見(jiàn)，解決了以往考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、考核項(xiàng)目不全面等問(wèn)題。

檔案管理考評(píng)

客戶(hù)服務(wù)考評(píng)

消防設(shè)備實(shí)施考評(píng)

機(jī)房設(shè)備管理考評(píng)

消控室、監(jiān)控室考評(píng)

　　物業(yè)服務(wù)管理考核專(zhuān)家組在對(duì)每個(gè)項(xiàng)目完成考核后，馬上組織討論該項(xiàng)目物業(yè)管理的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指出存在的物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題。

專(zhuān)家組評(píng)價(jià)討論

　　考評(píng)結(jié)束后，東城資產(chǎn)招商服務(wù)中心將根據(jù)物業(yè)考核專(zhuān)家組的考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成物業(yè)服務(wù)管理考評(píng)報(bào)告，鼓勵(lì)各項(xiàng)目物業(yè)管理單位互相學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，督促改進(jìn)項(xiàng)目存在的物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，與物業(yè)管理單位共同以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷規(guī)范物業(yè)管理工作，為客戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)。

（來(lái)源：資產(chǎn)公司 莫文藝）